Transformaciones que se convierten en resultados.

Con un crecimiento a dos dígitos, crear un comercio nuevo tomaba entre 7 y 45 días — una variabilidad incompatible con la promesa de valor y la expansión proyectada.

La Alta Gerencia buscaba eliminar desperdicios, mejorar productividad y proteger márgenes. La facturación se priorizó como senda de valor por su impacto en el ciclo de efectivo.

La presión competitiva exigía responder con mayor velocidad. La senda iba del pedido del cliente a la entrega de la solución; cualquier demora podía llevarlo a la competencia.

Las PQRS crecían más rápido que el negocio y los tiempos de respuesta superaban los 10 días hábiles en la mayoría de los casos.

Tras la pandemia, la rotación llegó a 8% mensual y las vacantes no se cubrían a tiempo. El equipo dedicaba entre 60% y 70% de su capacidad a tareas operativas.