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CASOS DE ESTUDIO

Equipo de negocios

Conoce varios de los casos de estudio de nuestros clientes

La organización venía de una senda de crecimiento significativa en los últimos 5 años y la expectativa era seguir creciendo a dos dígitos en los próximos años. La Alta Gerencia tenía la duda de si su modelo operativo y de servicio era el adecuado para crecer de forma sostenible y para generarle a los clientes el valor prometido. Decidieron que los principios y herramientas de LEAN eran la mejor opción para crear un modelo operativo y de servicio sostenible y se decidió empezar con varias sendas de valor incluyendo la senda de vinculación de clientes. La creación de un cliente (comercio) nuevo tomaba entre 7 y 45 días y el proceso no era sostenible para absorber el crecimiento proyectado en los próximos años.                                                                                                                                                                                                                                                               Ver mas...

La Alta Gerencia estaba buscando una metodología probada y efectiva para eliminar desperdicios, mejorar la productividad y mejorar sus márgenes en una industria muy competida. La decisión fue seleccionar dos sendas de valor de punta a punta que tendrían un alto impacto en el negocio y que tenían altas probabilidades de obtención de victorias tempranas. Una de las sendas seleccionadas fue la de facturación. El negocio generaba cientos o miles de facturas todos los meses y existía la hipótesis de que había importantes oportunidades.                                                                                                                                                                                                                                                               Ver mas...

La compañía estaba enfrentando presiones de la competencia y tenía la convicción de que debía mejorar la velocidad y efectividad con la que le daba respuestas a sus clientes. Quisieron iniciar por el proceso de procesamiento de solicitudes de servicios y soluciones que es el “core” de su negocio. El proceso iniciaba con el pedido del cliente y terminaba con la entrega de la solución. Demoras en los tiempos podían resultar en que los clientes optaran por los servicios de la competencia.                                                                                                                                                                                                                                       Ver mas...

La organización venía de una senda de crecimiento significativo en los últimos 5 años y la expectativa era seguir creciendo a dos dígitos en los próximos años. La Alta Gerencia tenía la duda de si su modelo operativo y de servicio era el adecuado para crecer de forma sostenible y para generarle a los clientes el valor prometido. Decidieron que los principios y herramientas de LEAN eran la mejor opción para crear un modelo operativo y de servicio sostenible y se decidió empezar con varias sendas de valor incluyendo la senda de atención de PQRS. Las solicitudes y quejas venían creciendo a un ritmo más que proporcional al crecimiento del negocio y los tiempos de respuesta excedían los 10 días hábiles en la mayoría de los casos. El reto era reducir las solicitudes y quejas, mejorar los tiempos de respuesta y asegurar la calidad de las respuestas para disminuir las reiteraciones.                                                                                                                                                                                                                                                                 Ver mas...

La compañía ha experimentado una importante tendencia de crecimiento durante los últimos 10 años, con un promedio de 4 aperturas de restaurantes al año. Después de la pandemia aumentó la rotación de personal a una tasa del 8% mensual debido a deficiencias en el punta a punta del proceso de reclutamiento, selección y contratación de personal, donde no lograban cubrir las vacantes de manera oportuna. Había algunos retos que impedían que la senda de valor obtuviera los resultados esperados                                                                                                                                                                                                                          Ver mas...

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