Es prácticamente imposible encontrar una organización grande o mediana que no tenga dentro de sus prioridades el diseño y ejecución de una transformación digital. No puede ser de otra manera. Fenómenos como la movilidad, la capacidad ilimitada de almacenamiento y procesamiento de datos, las redes sociales y las nuevas formas ágiles de desarrollo de aplicaciones, entre otros, abren posibilidades para la gestión de los negocios donde la imaginación es el límite.

La mayoría de las veces que se le pregunta a un equipo de trabajo qué habría que hacer para hacer las cosas en la mitad del tiempo o para procesar el doble de la demanda actual, las respuestas tienden a contener dos componentes. El primero es la tecnología – hay que cambiar el aplicativo. El segundo es el número de gente – se necesitan refuerzos.

El año pasado leí uno de los mejores libros de administración que he leído en mi vida (¡y he leído muchos!). Beyond Performance 2.0 escrito por Scott Keller y Bill Schaninger es la continuación de Beyond Performance, publicado en 2011.

La realidad que se está viviendo en los meses de marzo y abril del 2020 en el mundo entero es una que ninguno de nosotros imaginó posible. Algunos en la comunidad científica y varios líderes políticos habían advertido que podía pasar y que de hecho era muy probable, pero para el ciudadano común es imposible anticipar una realidad que nadie que esté vivo hoy, había experimentado.

Hay muchos aspectos de los principios detrás de LEAN que generan un valor enorme para las organizaciones. De todos ellos, hay uno que es tal vez el más básico, algo así como el primer mandamiento y consiste es analizar el desempeño organizacional con un foco en el valor generado al cliente de punta a punta.

Saber que una práctica funciona no significa haber construido la capacidad organizacional para sostenerla.

Una de las mayores bondades de LEAN es la simplicidad de los conceptos y la practicidad de las herramientas. Si LEAN tuviera un slogan, podría ser copiado de uno que tal vez acuñó Steve Jobs que es “less is more”.

Si su empresa pudiera empezar de nuevo, pondría las áreas funcionales en equipos enfocados en la generación de valor repartidos por toda la organización

Estos “pequeños” problemas tienden a ser poco visibles, a multiplicarse y a empeorar

La velocidad y sincronía con la que se mueven miles de peces es una buena metáfora para la capacidad de alineación y velocidad a la que aspiran muchas empresas

En las organizaciones el trabajo en equipo es un espejismo y al mismo tiempo un anhelo

Tomaba cerca de 90 días definir y pagar un beneficio pensional solicitado por un cliente. Transformando el proceso usando herramientas y conceptos de LEAN, el 80% de los casos bajaron de 90 días a 48 horas.

El concepto de ANS refuerza la mentalidad de trabajo por silos, detiene el flujo continuo y deteriora de manera grave la experiencia del cliente

Un equipo de trabajo a las pocas semanas de implementar nuevos modelo de gestión, su desempeño mejora un 30, 50 o 100%. ¿Cómo es posible que esto pase? ¿Qué cambió para que los resultados tuvieran ese nivel de mejora?